国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，共分为能力、品质、声誉、企业文化及影响5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标。评价结果的等级有四级，依次为：950分以上，五星品牌；900分以上，四星品牌；800分以上，三星品牌；700分以上，二星品牌。《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准于2011年12月31日，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化委员会颁布，于2012年2月1日实施。
认证申请书，包括申请认证的范围、申请组织的生产经营或服务范围及活动等情况的说明；
法律地位的证明文件（包括营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书，党政机关设立文件等）的复印件；
商业企业品牌评价与企业文化建设体系覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；
若商业企业品牌评价与企业文化建设体系覆盖多场所，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；并说明各多场所活动、活动分包情况；
商业企业品牌评价与企业文化建设体系形成文件的信息；
服务产品执行的标准清单；
商业企业品牌评价与企业文化建设体系有效运行3个月以上的证据材料；
其他与认证审查有关的必要文件；
申请组织与申请认证的领域相关的一般信息，包括其活动，人力与技术资源，以及适用时，其在一个较大实体中的职能和关系；
申请组织寻求认证的商业企业品牌评价与企业文化建设体系标准或其他要求；
接受与商业企业品牌评价与企业文化建设体系有关的咨询的情况，如咨询机构和咨询人员信息等；
申请组织所有影响商业企业品牌评价与企业文化建设体系符合性的外包过程的信息；
申请组织商业企业品牌评价与企业文化建设体系的服务蓝图或服务过程及其风险评估；
申请组织拟申请的人数及其班次情况；
权威认证，通过认证的商业企业，证明在全国全行业范围，企业运营管理具有领先性。
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“商业企业品牌评价认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
企业品牌管理达标，通过认证的企业品牌管理能力达到国家标准，能强化品牌管理水平。
完善品牌管理机制，建立良好口碑，持续改进，增强利润链持续收益。
参与国际市场竞争。
认证申请
顾客感知质量测评
初始企业现场审查
服务质量评价
认证批准
获证后监督
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