GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。
建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
商品售后服务认证采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70（含）~80分为达标级，80（含）~90分为三星级，90（含）~95分为四星级，95分（含）以上为五星级。
五星级 | 四星级 | 三星级 | 达标级 |
≥95分 | 90-95分 | 80-90分 | 70-80分 |
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品、销售有形商品、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；
法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。
若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；
组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；
服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；
多场所活动、活动分包情况；
服务手册及必要的程序文件；
服务已有效运行一定期限的说明；
申请认证的范围；
申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；
受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；
有关受审查方服务及其活动的一般信息；
对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；
其他与认证审查有关的必要文件。
GB/T 27922《商品售后服务评价体系》
权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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